Ztratil/a jsi telefon — první pomoc
Krátký, klidný checklist co dělat teď. Postup je řazený podle naléhavosti, ne zoufalství. Nepanikař — většinu škod jde zastavit, pokud jednáš v prvních hodinách.
1Do 5 minut — najít a zamknout, ne mazat
Dokud má telefon datové připojení, můžeš ho lokalizovat a uzamknout. Vyber svoji platformu:
- 1Otevři icloud.com/find na jiném zařízení → přihlas Apple ID → vyber telefon → „Označit jako ztracené" (uzamkne, zobrazí tvou kontaktní zprávu).
- 2Aktivuj „Notifikovat při nalezení" — když se telefon znovu připojí k síti, dostaneš push na ostatní Apple zařízení.
- 3V této fázi jen uzamkni, nemaž. Mazání ztratí lokační šanci a podle situace ho budeš chtít odložit (viz fáze 3 níž).
- 1Otevři google.com/android/find (Google to služebně přejmenovává — také „Find My Device" nebo „Find Hub") → přihlas Google účtem → vyber telefon → „Zabezpečit zařízení" (uzamkne PIN, zobrazí zprávu).
- 2Můžeš přehrát zvuk na 5 minut na max hlasitost — užitečné když je telefon doma nebo poblíž.
- 3V této fázi jen uzamkni, nemaž. Mazání ztratí lokační šanci a podle situace ho budeš chtít odložit (viz fáze 3 níž).
Zkontroluj poslední známou polohu. Pokud je to konkrétní místo (kavárna, MHD, kamarád), zvaž návrat. Pokud neznámá adresa, neřeš sám/sama — viz „Nedělej“ dole.
2Do 1 hodiny — blokace přístupů
SIM karta (i eSIM)
Priorita číslo jedna: dokud má někdo tvou SIM, dostává tvé SMS — včetně bankovních 2FA kódů. Zavolej operátora a požádej rovnou o náhradní SIM se stejným číslem. eSIM se blokuje stejně — operátor ji deaktivuje z jejich strany.
| O2 | 800 02 02 02 | mojeo2.cz |
|---|---|---|
| T-Mobile | 800 73 73 73 | muj.t-mobile.cz |
| Vodafone | 800 777 777 | muj.vodafone.cz |
Pozor na SIM-swap: útočník může operátorovi tvrdit, že je ty, a požádat o novou SIM/eSIM aktivaci. Když mluvíš s operátorem, výslovně řekni: „Žádám blokaci jakékoli další aktivace SIM nebo eSIM na mém čísle dokud nepřijdu osobně na pobočku s občankou.“
Banka
Bank app + Apple/Google Pay + možné SMS 2FA. Zavolej fraud linku své banky a požádej o blokaci karet i bank app session. Pokud máš jiné zařízení s bankovní aplikací, většinou tam najdeš tlačítko „odhlásit všechny aktivní relace“ přímo v profilu.
| ČSOB | +420 495 800 111 |
|---|---|
| Komerční banka | +420 955 512 230 |
| Air Bank | +420 547 134 134 |
| Raiffeisenbank | +420 412 440 000 |
| Fio banka | +420 224 346 777 |
| Česká spořitelna | +420 800 207 207 · +420 956 777 901 (ze zahraničí) |
| MONETA Money Bank | +420 224 442 424 |
BankID: přihlas se na bankid.cz → Profil → odhlásit ze všech zařízení.
Práce / škola
- Pošli zprávu IT supportu: „Ztratil jsem firemní telefon, odhlas mě ze všech session.“
- Microsoft 365: portal.office.com → My Account → Sign out everywhere.
- Google Workspace: myaccount.google.com → Security → Sign out z ostatních zařízení.
- Slack, Teams, Discord: Settings → Sessions → revoke / sign out everywhere.
3Do 24 hodin — pokud telefon nezískáš zpět
Vymazat zařízení
- 1Find My → „Vymazat tento iPhone". Activation Lock zůstane aktivní (telefon je dál tvůj, zloděj ho bez tvého Apple ID hesla nespáruje). Apple Find My síť může telefon ještě nějaký čas lokalizovat skrz blízká cizí Apple zařízení, i bez SIM a Wi-Fi.
- 1Find My Device (Find Hub) → „Vymazat zařízení". Factory Reset Protection (FRP) zůstává — pokud byl Google účet zapnut, telefon se na novém vlastníku nedostane přes počáteční setup bez tvého hesla.
Pokud ano A tvůj heslový manažer nevyžaduje při otevření zvlášť biometrii nebo PIN (jen system unlock telefonu) → považuj všechna uložená hesla za potenciálně kompromitovaná. Změna hesel pak není „úkol na zítra“ ale priorita číslo jedna — začni hned před blokací karet a SIM, pokud máš jiné zařízení po ruce.
Změna hesel
Z jiného zařízení (notebook, partnerčin telefon). Pořadí:
- E-mail jako první — je master key pro všechny resety jinde.
- Heslový manažer (změň master password, odhlas všechny session).
- Banky (i když jsi blokoval/a karty v fázi 2 — heslo je samostatná vrstva).
- Sociální sítě → Settings → Security → Logged in devices → log out all.
Odebrat OAuth oprávnění
Aplikace třetích stran připojené k tvému účtu mohou pokračovat v přístupu i po změně hesla:
- Google: myaccount.google.com/permissions
- Apple: appleid.apple.com → Sign-in & Security → Apps Using Apple ID
- Microsoft: account.live.com/consent/Manage
2FA recovery
- Authenticator app (Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator) bez cloud backupu = problém. Všechny účty potřebují recovery flow. Použij backup codes pokud je máš (v heslovém manažeru nebo vytisknuté).
- Hardware key (YubiKey): nezasaženo, ověř že máš záložní.
- SMS 2FA: bez SIM nepřijde kód → recovery přes email + identity verification.
Messaging
WhatsApp, Signal, Telegram: pokud někdo aktivuje aplikaci s tvým číslem na svém telefonu, tvůj účet se automaticky odhlásí. Až dostaneš novou SIM, znovu aktivuj (registrační kód ti přijde SMSkou).
Pokud krádež (ne jen ztráta)
- Policie ČR 158 nebo online formulář na policie.cz. Pro pojistku potřebuješ policejní protokol.
- IMEI telefonu najdeš v Apple ID / Google účtu pod „Tvá zařízení“. Sděl ho policii — pomáhá identifikaci.
Pokud telefon obsahoval data klientů (živnostník / firma)
GDPR breach notification: ÚOOÚ do 72 hodin pokud existuje riziko pro práva subjektů. Formulář na uoou.gov.cz.
4Do týdne
- Nový telefon + restore from backup (iCloud / Google). Ověř, že 2FA a heslový manažer fungují před tím, než přestaneš mít přístup k náhradnímu zařízení.
- Pojistka: nahlas pojistnou událost. Potřebuješ policejní protokol z předchozí fáze.
- Monitor bankovních výpisů 30 dní pro neoprávněné platby přes Apple/Google Pay.
- Email check: zkontroluj „Sign-in attempt from new device“ notifikace Google / Apple / Microsoft. Pokud podezřelé → password change znovu.
Až to dořešíš — nastav si to, ať příště líp
Až jsi z krize venku, projdi tenhle krátký checklist. Polovinu věcí už možná máš — odškrtni je a nech telefon o trochu odolnější příště.
- Find My / Find Hub zapnuté (Settings → Apple ID / Google → Find)
- Cloud backup zapnutý (iCloud Backup / Google One backup)
- SIM PIN nastavený (Settings → Mobile data → SIM PIN — defaultní 1234 změnit)
- Biometrika + krátký auto-lock (max 30 s)
- Heslový manažer s vlastním biometric/PIN lockem (ne jen system unlock)
- 2FA backup codes uložené offline (vytisknuté nebo v PM na jiném zařízení)
- Recovery email a recovery telefon u hlavních účtů (Google, Apple, Microsoft)
- Sekundární „admin“ zařízení (notebook, tablet) — abys měl/a kde resetovat hesla bez telefonu
⚠️ Nedělej
Tahle stránka není právní rada. Doporučujeme zvážit nahlášení podle konkrétní situace — v případě pochybností se obrať na policii nebo svou banku. Telefonní čísla, URL adres a postupy mohou být aktuální nepřesné; v krizi vždy ověř na oficiálním webu poskytovatele služby.